Los pedidos llegan en formato libre y no siempre identifican los productos por las referencias de la empresa. Transcribir cada línea a mano es lento, y un error de referencia se propaga a toda la operación aguas abajo.
Qué automatizamos
Recepción de los pedidos en los buzones de email, con clasificación y categorización automáticas
Interpretación de la solicitud en texto libre y en el texto de los adjuntos en PDF
Identificación del artículo solicitado, con su nivel de confianza, y confirmación con el cliente cuando hay dudas
Validación del cliente en el ERP, comprobación de stock, y total y portes calculados según las reglas de la organización
Registro del pedido en el ERP, con el número del pedido en la respuesta al cliente
Casos retenidos para validación, con el motivo escrito y la decisión tomada en el propio caso
Solicitud automática al cliente de los datos que faltan, cuando es eso lo que impide el registro
Aprendizaje a partir de las correcciones de los equipos, con la memoria de quién es cada cliente e instrucciones para los errores que se repiten
Grado de automatismo configurable, definido por la organización y ajustable a lo largo del tiempo
Pedidos registrados en minutos, sin transcripción manual y sin errores de referencia.
Transporte y entrega
Coordinar fecha de entrega, transporte y documentos implica a varias personas y varios sistemas, y basta con que falte un documento para que la expedición no avance.
Qué automatizamos
Asignación de fecha de entrega y de transporte a cada pedido registrado
Alertas automáticas cuando una entrega corre riesgo de retrasarse
Emisión del albarán y de los documentos que acompañan a la mercancía
Preparación en el almacén, con confirmación cuando el pedido está listo
Visibilidad del estado de cada pedido en tiempo real
Entregas coordinadas y documentadas, con visibilidad total sobre cada envío.
Comunicación con el cliente
El cliente que no sabe dónde está el pedido llama por teléfono. Cada respuesta le cuesta tiempo a alguien e interrumpe trabajo que estaba en marcha.
Qué automatizamos
Confirmación automática del registro del pedido, con el número, en respuesta al email del cliente
Página de acceso por enlace, donde el cliente confirma o corrige el artículo y la cantidad que leyó el agente
Aviso cuando el pedido está preparado y en camino
Respuesta automática a las preguntas del cliente sobre el pedido, con los datos del proceso
Notificaciones por email o WhatsApp, según el canal de cada cliente
El cliente informado en cada paso, sin que nadie tenga que atender el teléfono.
RESULTADOS
Resultados operativos.
Métrica
Antes
Después
Tiempo de procesamiento de pedidos
30–60 min
2–5 min
Errores en la introducción de pedidos
5–10%
< 1%
Visibilidad sobre entregas
Tracking manual
Dashboard en tiempo real
¿Quiere automatizar sus procesos logísticos?
Analizamos la cadena logística e identificamos los procesos con mayor potencial de automatización.